Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne et belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Comment retourner un article

Pour effectuer un retour, contactez-nous à romainfontaine2002@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre. Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage d'origine si possible. Un article endommagé, incomplet ou visiblement utilisé peut entraîner une réduction du montant remboursé, dans la limite de la dépréciation constatée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire communiquée expressément lors de la demande de retour.

Délai et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition du retour), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande, ELEGENCIA prend en charge les frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement intégral, conformément à la garantie légale de conformité.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous à romainfontaine2002@gmail.com.